疫情客户要求退货/疫情原因退货

...疫情当前运费暴涨,亚马逊海外客人要退货怎么办?快了解起来

〖壹〗、如果客户在亚马逊平台上选取了退货选项，您可以向他们提供两种解决方案：一是重新补发商品 ，如果商品存在质量问题
，我们可以再次发货；二是客户保留当前商品，我们退回部分款项。发送邮件后 ，等待客户的回复 。通常情况下
，大多数客户会回复，但也有部分客户可能不会查看亚马逊的邮件 ，选取不回复
。

〖贰〗 、通过JS插件批量发送邮件
，效率提升80%，同时也保留了“单独发送请求 ”的功能 ，做精细化运营的卖家可以通过控制变量测试发送的效果。JS插件还能智能地识别出发起过退货
、换货申请的买家 。针对这些买家，系统会自动过滤
，不发送邀请提醒，从而减少带来的差评概率
。

因疫情物流发货卡在路上客户要退货这样合理吗?

〖壹〗、通过查询相关资料显示：合理。快递因为疫情原因 ，快递长时间无法到达目的地
，客户是可以和商家协商退货的，属于合理行为 。

〖贰〗 、找到因疫情滞留的订单 ，点击【延长收货】按钮（系统通常默认提供3-5天延长权限）
。在弹出的确认窗口中点击【确定】
，系统将自动延长收货截止日期。作用说明：延长收货时间后，若快递最终送达 ，用户可正常签收；若超时仍未送达
，系统将自动确认收货并启动退款流程，保障资金安全 。

〖叁〗
、因疫情原因快递卡在路上 ，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例
，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1），并登录账号
。进入“查快递
”页面：打开APP后 ，在首页或菜单栏中找到“查快递”选项，点击进入。

〖肆〗、先和卖家协商一下
，如果卖家已发货，货物已在路上 ，由于快递原因 没有收到货物
，问题不大，一般等几天就会收到货物 。货物收到 后不满意可申请退货 ，如果卖家不接受货到付款
，只能先收下包裹然后自己出钱把货物寄回去，淘宝上不是质量问题的退货费用都得买家承担
。

〖伍〗 、除此之外 ，由于部分地区快递停运
，所以退换货成了消费者最担心的事，毕竟平台规定只有在7天之内才是无理由退货。为此 ，唯品会延长了退货时效保障
，消费者只需等待疫情解除在5天内寄回即可 。 而对于商家而言，他们最担心的就是不能发货会影响发货考核
。

疫情退货退不了怎么办

〖壹〗
、疫情期间若遇到退货退不了的情况 ，可通过淘宝平台操作并利用消费者保护机制解决，必要时联系官方热线协助。 具体操作如下：通过淘宝平台申请退货进入“我的淘宝 ”页面打开淘宝APP
，点击底部导航栏的“我的淘宝
”选项，进入个人中心页面 。

〖贰〗、针对消费者的解决办法：协商延期退货：消费者可通过订单详情页联系商家客服 ，出示本地封控或静态管理规定
，要求延期退货
。商家通常需配合不可抗力因素下的售后调整。

〖叁〗 、疫情期间若快递无法正常退货，可通过延长收货时间保障权益 ，具体操作如下：核心解决方案：通过电商平台延长收货时间以淘宝平台为例（需iPhone8/IOS10/淘宝10环境）
，操作步骤如下：进入个人页面打开淘宝APP并登录账号，点击底部导航栏【我的淘宝】 ，进入个人中心页面 。